سوالات متداول

آیا پس از تمدید تعداد روزهای باقی مانده از بین می رود؟

  • اعتبار لایسنس جدید  پس از پایان  اعتبار لایسنس فعلی محاسبه خواهد شد.

محصول خریداری شده 3 کاربره است، کد فعال سازی روی یکی از سیستم ها فعال شده اما روی دیگر سیستم ها فعال نمی شود و پیغام خطا می دهد که باید کد را درست وارد نمایید.

  • محصول را به صورت کامل uninstall کرده و آخرین ورژن آن را از لینک زیر دانلود و نصب کنید.
    http://www.irkaspersky.com/update

محصول نصب شده نمی تواند فایل های به روز رسانی را دریافت کند.

  • ساعت و تاریخ سیستم خود را چک کنید تا حتما به تاریخ روز و صحیح باشد و مجددا برای دریافت فایل های به روز رسانی تلاش کنید.
  • از اتصال به اینترنت مطمئن باشید. گاهی سرعت پایین اینترنت باعث بروز این مشکل می شود.
  • به صورت موقت proxy خود را در مسیر زیر غیر فعال کنید.
    Kaspersky windows – Settings – Update settings – Update source – Proxy server
  • سیستم خود را یک بار کامل اسکن کنید و سپس سعی کنید update ها را دریافت کنید.

آیا لازم است پس از نصب نسخه ی فارسی Activation Code یا لایسنس جدیدی را تهیه کنیم؟

  • خیر، شما می توانید پس از نصب نسخه ی فارسی محصول، از همان کد فعال سازی قبلی خود استفاده نمایید.

اگر کد فعال سازی و لایسنس خود را فراموش یا گم کردیم چطور می توانیم مجددا آن را تحویل بگیریم؟

  • شما باید در قسمت پشتیبانی http://irkaspersky.com/support یک حساب کاربری بسازید و مشکل خود را ثبت کنید تا لایسنس برای شما مجددا ارسال شود. در هنگام اعلام مشکل، حتما ایمیلی که به واسطه آن خرید خود را انجام داده اید و یا شماره فاکتورخرید آنلاین خود را ذکر نمایید.

    توجه: زمان تقریبی ارسال مجدد لایسنس 1 روز می باشد.

لایسنس من به پایان رسیده است و کسپرسکی پیغام می دهد که Expire شده است. چه کاری باید انجام دهم؟

  • شما می توانید با مراجعه به قسمت تمدید لایسنس http://irkaspersky.com/renew/license_renewal آن را تمدید کنید.
    توجه: برای تمدید لایسنس لازم است از مراحل اعتبار سنجی عبور کنید، محصول نصب شده بر روی سیستم را باز کرده و کدی را که در قسمت License مشاهده می کنید را با در نظر گرفتن کوچک و بزرگ بودن حروف، خط تیره و فاصله ها وارد نمایید. پس از احراز اعتبار لایسنس بصورت خودکار به صفحه ی تمدید راهنمایی خواهید شد و می توانید محصول مورد نظر را با 30% تخفیف تمدید خریداری کنید.

من قبلا از irkaspersky.com خرید نکرده ام و از محصولات جعبه ای (BOX) استفاده می کردم، آیا می توانم لایسنس خود را در www.irkaspersky.com تمدید کنم؟

  • بله، به هر گونه ای که لایسنس قبلی خود را تهیه کرده باشید، در صورتیکه لایسنس اورجینال و معتبر باشد، از طریق www.irkaspersky.com قابل تمدید و برخوردار از 30% تخفیف تمدید خواهید بود.

استفاده ی قبلی من از محصول بصورت تک کاربره ( 3 کاربره، 5 کاربره و ...) بوده است. همزمان با اتمام اعتبار لایسنس تعداد کاربران افزایش ( یا کاهش) داشته است، آیا می توانم همان محصول را با تعداد کاربران بیشتر( یا کمتر) تمدید کنم؟

  • بله، شما می توانید در صفحه ی انتخاب محصولات در هنگام تمدید محصول مورد نظرتان را با تعداد کاربران بیشتر یا کمتر انتخاب کنید و برای محصول انتخاب شده از 30% تخفیف تمدید برخوردار شوید.

آیا می توانم در زمان تمدید محصول دیگری را انتخاب نمایم؟

  • تغییر محصول در زمان تمدید کاملا امکان پذیر است و تا 30% تخفیف تمدید بر روی محصول جدید اعمال خواهد شد، فقط اطمینان حاصل کنید که محصول جدید را نیز از سایت دریافت و جایگزین محصول قدیمی کنید.

    مثال: در صورتیکه در گذشته از آنتی ویروس استفاده می کردید و در زمان تمدید اینترنت سکیوریتی را انتخاب کرده اید، باید محصول اینترنت سکوریتی را از سایت دریافت، محصول قبلی را uninstall و محصول جدید را نصب کنید، تا از کد جدید استفاده کنید.

پس از نصب کسپرسکی تا چند بار مجاز به تعویض ویندوز هستیم؟

  • نصب مجدد محصول تا 2 مرتبه در سال امکان پذیر است، در صورتیکه نیاز به تعداد نصب بیشتر وجود داشته باشد احتمال مسدود شدن لایسنس وجود دارد، در صورتیکه محصول خود را به صورت آنلاین خریداری کرده باشید، می توانید در قسمت پشتیبانی (www.irkaspersky.com/support)، مشکل خود را به همراه ایمیل معرفی شده در حین خریداری و یا شماره فاکتور آنلاین خرید، به همراه کد فعال سازی موجود را اعلام کنید، تا امکان فعال سازی مجدد برای شما فراهم شود.

بعد از دو بار تعویض ویندوز لایسنسم مسدود شد، حالا باید چه کار کنم؟

  • شما باید درخواست بازگشایی مجدد لایسنس خود را در بخش پشتیبانی http://www.irkaspersky.com/support قرار داده و همراه درخواست نیز سه فایل شامل کد فعالسازی، پی دی اف لایسنس و یک عکس از پیغام خطا را در قالب یک فایل RAR ضمیمه کنید.
  • همچنین شما می توانید درخواست خود را در سایت mykaspersky.com وارد کرده و تقاضای reset کردن لایسنس بدهید.در صورت پیگیری از طریق ما بین 10تا 15 روز زمان لازم است.

چند ساعت از خرید محصول می گذرد اما لایسنس به ایمیل من ارسال نشده است.

  • 1. مطمئن شوید آدرس ایمیل را درست وارد کردید
    2.حتما spam را چک کنید

چرا در سایت های مختلف محصولات کسپرسکی با قیمت های متفاوتی فروخته می شود ؟

من در حال حاضر نرم افزار کسپرسکی را دارم از کجا متوجه شوم چه ورژن (نسخه ی) است ؟

برا ی لایسنس چند کاربره محاسبه اعتبار لایسنس هر سیستم از چه تاریخی آغاز میشود؟

  • از لحظه نصب نرم افزار بر روی اولین سیستم مدت اعتبار لایسنس آغاز می شود.

من در حال حاضر نسخه 2015 دارم ولی دیدم توی سایت 2016 هست برای دریافت نسخه جدید باید منتظر بمانم اعتبار لایسنسم تمام شود؟

  • خیر، شما می توانید  نرم افزار را کاملا پاک کنید و نسخه 2016 را دریافت کنید.

تفاوت آنتی ویروس و اینترنت سکیوریتی چیست ؟

  • اینترنت سکیوریتی فایروال دارد و از ورود ویروس از اینترنت جلوگیری می کند  میکند اما آنتی ویروس شناسایی ویروس را به صورت آفلاین انجام میدهد. اما از نظر قدرت شناسایی ویروس در یک سطح میباشند لطفا صفحه زیر را مطالعه فرمایید.
    http://irkaspersky.com/products/for-home/kaspersky-antivirus-2016#f1

تفاوت اینترنت سکیوریتی و توتال سکیوریتی چیست ؟

چرا باید اطلاعات خصوصی را برای ثبت نام وارد کنیم؟

  • باید حساب کاربری داشته باشید حتی خود شما هم ممکن است که در اینده به اطلاعات خرید های گذشته نیاز داشته باشید

پاییز امسال با قرعه کشی جوایز هیجان انگیز کسپرسکی همراه باشید

پاییز امسال با قرعه کشی جوایز هیجان انگیز کسپرسکی همراه باشید

به گزارش روابط عمومی ایدکو، این شرکت به‌عنوان توزیع‌کننده آنلاین محصولات کسپرسکی در ایران و خاورمیانه، جشنواره‌ی هیجان انگیزی برگزار کرده است.

ادامه خبر
کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ و متعلق به شرکت گسترش خدمات تجارت الکترونیک ایرانیان است و هر گونه کپی برداری از آن پیگرد قانونی دارد